2025年1月至8月，江西新華發(fā)行集團(tuán)有限公司上饒市分公司門市部以“閱讀服務(wù)新場景構(gòu)建”“線上線下融合貫通”“流量向留量轉(zhuǎn)化”“個性化定制化服務(wù)”“沉浸式體驗感與參與感提升”為核心維度，豐富文化實踐活動，構(gòu)建新型文化服務(wù)體系，走出了一條社會效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的可持續(xù)發(fā)展之路。
閱讀服務(wù)新場景
打破邊界的文化空間重構(gòu)
積極突破傳統(tǒng)書店物理邊界，打造多元文化分公司場景。全民閱讀系列活動啟動暨水南吾同空間城市書房試營業(yè)儀式，吸引超500人參與，通過開放式布局與互動裝置，構(gòu)建集閱讀、休閑、社交于一體的復(fù)合型文化空間，成為城市文化新地標(biāo)。與上饒美術(shù)館合作的元宵節(jié)活動，將藝術(shù)展覽延伸至城市書房，實現(xiàn)“閱讀+美學(xué)”的空間疊加；“祥蛇賀瑞·新歲啟封——DIY年宵花福桶活動”將節(jié)日民俗與手工創(chuàng)作結(jié)合，讓市民在動手實踐中感受文化溫度。這些創(chuàng)新實踐證明，當(dāng)閱讀跳出書架限制，便能生長出無限可能。
線上線下融合貫通
雙軌并行的流量聚合模式
構(gòu)建“線上引流+線下落地”閉環(huán)生態(tài)。“華彩上元夜”元宵喜樂會采用線上線下聯(lián)動模式，線上直播覆蓋數(shù)千人次，線下展位人流如織，形成跨屏互動效應(yīng)；抖音及微信視頻號開展的9場直播活動，累計觀看量達(dá)數(shù)千人次，有效擴(kuò)大活動輻射范圍。通過江西新華在線小程序?qū)崿F(xiàn)春聯(lián)預(yù)約、活動報名等數(shù)字化服務(wù)，既提升用戶便利性，又沉淀私域流量池。這種雙向賦能策略，使實體門店從單一銷售終端轉(zhuǎn)型為文化傳播樞紐，實現(xiàn)線上線下資源的高效整合。
流量變留量
精準(zhǔn)運營下的深度用戶聯(lián)結(jié)
注重長期用戶價值培育。通過建立會員數(shù)據(jù)庫與反饋機(jī)制，對參與者興趣偏好進(jìn)行動態(tài)畫像，推出定制化服務(wù)方案。針對親子家庭設(shè)計的春分繪本閱讀活動，吸引約50組家庭參與；暑期“小小圖書管理員”實踐營設(shè)置書籍裝幀、手作技藝等多元課程，培養(yǎng)兒童閱讀習(xí)慣的同時增強(qiáng)家庭粘性，參與人數(shù)破百人，銷售額達(dá)10135.2元。與學(xué)校、部隊等機(jī)構(gòu)合作，拓展垂直領(lǐng)域用戶觸達(dá)渠道，構(gòu)建穩(wěn)定文化消費社群。數(shù)據(jù)顯示，此類深度運營使復(fù)購率顯著提升，印證了從流量到留量的轉(zhuǎn)化路徑。
個性化、定制化服務(wù)
滿足多元需求的精準(zhǔn)供給
推出差異化服務(wù)組合。面向年輕群體的贛鄱有約音樂閱讀會，以音樂會友形式吸引80余人參與，在旋律與文字間搭建情感共鳴橋梁；針對女性用戶的“邂逅琺瑯·掐絲非遺手作沙龍”，聯(lián)合建設(shè)銀行打造優(yōu)雅體驗場景，近40位參與者完成藝術(shù)品創(chuàng)作。商業(yè)合作方面，為企事業(yè)單位量身定制六一兒童節(jié)活動、審計局專場讀書會等，精準(zhǔn)匹配需求實現(xiàn)雙贏。這種“千人千面”的服務(wù)理念，使文化供給從標(biāo)準(zhǔn)化走向精細(xì)化。
豐富體驗感與參與感
多感官聯(lián)動的文化沉浸
著力營造全方位感知的文化場域。元宵節(jié)活動中，無人機(jī)炫彩互動與‘“蛇”么都有’市集形成視覺沖擊；非遺手作環(huán)節(jié)通過觸覺體驗喚醒傳統(tǒng)工藝記憶；猜燈謎游戲調(diào)動腦力參與形成思維激蕩。“哪吒鬧新春”主題活動中，少兒讀者不僅能進(jìn)行主題繪畫涂色，還能親手制作藕粉飲品，多維度感官刺激極大提升參與深度。AI講座課程、航�？茖W(xué)實踐等科技元素的融入，讓傳統(tǒng)文化煥發(fā)現(xiàn)代活力，使參與者從被動接受轉(zhuǎn)為主動探索。
2025年1~8月上饒市分公司活動營收達(dá)99493.2元，各項特色活動貢獻(xiàn)顯著：上饒美術(shù)館長期合作項目（2025年5月至2026年5月）銷售額48000元，展現(xiàn)市場潛力；3月8日“邂逅琺瑯·掐絲非遺手作沙龍”創(chuàng)收12000元，憑借獨特體驗吸引女性消費者；4月12日姚璐讀者見面會銷售額6478元，作者影響力帶動新書銷售；5月20日贛鄱有約音樂閱讀會：銷售額3000元，音樂與閱讀結(jié)合吸引年輕群體;5月24日“童趣飛揚慶六一”主題活動：銷售額9900元，精準(zhǔn)定位兒童市場；5月24日下午區(qū)審計局六一活動：銷售額1900元，體現(xiàn)政企合作價值；6月3日“護(hù)苗·綠書簽行動”：銷售額3480元，健康知識與文化融合獲好評;7月1日至8月15日“小小圖書管理員”活動：銷售額10135.2元，培養(yǎng)閱讀習(xí)慣帶動銷售；7月24日福利中心夏令營：銷售額2200元，社會責(zé)任與商業(yè)價值結(jié)合；8月28日《長安的荔枝》單身青年讀書會：銷售額2400元，精準(zhǔn)營銷成效顯著。
2025年1~8月，江西新華發(fā)行集團(tuán)上饒市分公司通過場景再造、數(shù)字賦能、精準(zhǔn)運營、個性服務(wù)與沉浸體驗，成功構(gòu)建新型文化服務(wù)體系。接下來，上饒市分公司將繼續(xù)深化“科技+文化”融合戰(zhàn)略，探索元宇宙閱讀空間、VR文化展演等前沿領(lǐng)域，持續(xù)引領(lǐng)全民閱讀風(fēng)尚，為文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入新動能。在堅守文化使命的同時，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，必將走出一條社會效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的可持續(xù)發(fā)展之路。
本文作者：張 濤(江西新華發(fā)行集團(tuán)有限公司上饒市分公司副經(jīng)理）
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